Garantie et SAV Vict-E
Garantie de 2 ans avec un service après vente de qualité.
Garantie VICT-E
Chez VICT-E, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi chaque produit que vous achetez chez nous est accompagné d'une garantie solide, témoignant de notre confiance en la qualité de nos matériels électriques. Vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité, sachant que nous sommes là pour vous assister.
Votre tranquillité d'esprit est assurée avec notre garantie étendue de 2 ans sur l'ensemble de nos produits, à moins d'indications contraires. La batterie est couverte pendant une période de 1 an, sauf mention spécifique.
En cas de prise en charge sous garantie, et sous réserve que la panne soit attribuable à un défaut de fabrication, VICT-E prend en charge les pièces nécessaires, mais également leur remplacement, et les frais de retour en atelier, partout en France. Bien que les retours soient peu fréquents, nous vous recommandons de conserver soigneusement votre carton d'origine ainsi que les mousses présentes dans le colis pour une protection optimale lors des retours.
Il est important de noter que notre garantie couvre exclusivement les défauts liés à des problèmes de fabrication, excluant ainsi les erreurs d'utilisation ou d'entretien. Notre objectif est de vous offrir un service transparent et équitable.
En cas de retour sous garantie, contacter votre revendeur local ou réalisé une demande via le formulaire sous l'article 8. la prise en charge sera confirmée après une expertise détaillée du produit et une analyse de l'origine du dysfonctionnement, que ce soit à distance ou en atelier lors d'un retour de produit. Pendant cette période, VICT-E prend systématiquement en charge les frais de livraison si vous choisissez d'utiliser nos services.
Pour faire valoir votre garantie, il est nécessaire de fournir des preuves des défaillances constatées sur votre produit. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus.
Chez VICT-E, votre satisfaction est notre priorité. Faites confiance à notre garantie pour une utilisation sans souci de nos produits.
Bien que notre garantie offre une couverture étendue pour de nombreuses pannes, il est essentiel de noter que certaines composantes ne sont pas prises en charge après la première utilisation. Les éléments suivants ne sont pas inclus dans la garantie :
- Pneus
- Chambres à air
- Plaquettes et disques de frein
- Câbles de frein
- Roulements (sous réserve de certains facteurs)
- Joints plastiques et caoutchoucs
- Vieillissement normal de la batterie
- Modifications apportées à la trottinette
- Câbles électriques endommagés
- Utilisation intensive sous la pluie
- Mauvaises utilisations du produit
- Erreurs d'entretien
- Mauvais réglages effectués par l'utilisateur
Nous encourageons nos clients à être responsables de leurs produits et à suivre attentivement les recommandations d'utilisation et d'entretien pour garantir une expérience optimale avec leur produits VICT-E.
En cas de vente de votre trottinette à une tierce personne, vous devez fournir au nouvel acquéreur un certificat de cession signé de votre main, accompagné d'une copie de la facture d'achat. Si vous êtes l'acheteur d'un produit provenant de notre site et vendue par un tiers, vous devez présenter ce certificat, la facture d'achat, ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité pour bénéficier de la garantie.
Service après vente VICT-E
Chez VICT-E, nous comprenons l'importance d'un service après-vente efficace pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous offrons plusieurs options pour répondre à vos besoins de maintenance et de réparation, assurant ainsi la pérennité et les performances optimales de nos produits.
Expertise et SAV d'Excellence chez VICT-E
Chez VICT-E, nous comprenons l'importance d'un service après-vente efficace pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous offrons plusieurs options pour répondre à vos besoins de maintenance et de réparation, assurant ainsi la pérennité et les performances optimales de nos produits.
Option 1 : Contacter votre Revendeur Local
Votre revendeur local est votre premier point de contact pour toute assistance après-vente. Tous nos revendeurs sont équipés de kits et de pièces SAV pour l'ensemble de nos produits. Si vous rencontrez un problème, contactez simplement votre revendeur, qui prendra en charge la réparation. Dans ce cas, les frais de rapatriement du produit, les pièces et la main-d'œuvre seront à la charge du client. Cette approche rapide et efficace vous permet de bénéficier d'une assistance locale, simplifiant ainsi le processus de prise en charge.
Option 2 : Demande de Prise en Charge SAV VICT-E
Si vous préférez un service directement géré par VICT-E, vous pouvez soumettre une demande de prise en charge SAV. Notre équipe nationale prendra rendez-vous avec vous pour planifier la réparation sur site de votre produit. Avant l'intervention, nous établirons un pré-devis au téléphone afin d'éviter toute les mauvaises surprise le jour de l'intervention.
Tarification des Services Directs :
- Frais de déplacement : 150 euros HT
- Coût de la main-d'œuvre : 60 euros HT par heure
Chez VICT-E, nous nous engageons à vous offrir un service après-vente transparent, professionnel et adapté à vos besoins. Que vous choisissiez de travailler avec votre revendeur local ou avec notre équipe nationale, nous sommes déterminés à assurer la fiabilité et la performance continue de votre produit. Faites-nous confiance pour maintenir votre expérience VICT-E à son meilleur niveau.